之前，AI坐席只能支持每次回复不同的回答内容，且所有的回答内容都只能对应相同的后续应对动作，如「等待客户应答」。
我们不难发现，AI坐席虽然可以避免回答重复内容，摆脱“复读机”的头衔，但并不能像“人”一样根据对话情景灵活应变，也就导致了一些令人哭笑不得的情况时有发生：对于一些刻意调戏AI的客户提问——如“你是不是机器人啊”，AI无法做到迅速识别、及时挂断，而是会进入无休止、无意义的对话，使得通话成本不断攀升。对于一些客户偏激的投诉，AI也无法做到一次安抚、两次道歉挂机，客户的不满情绪无法缓解，被投诉风险增大。为了解决上述问题，我们针对「百应AI中台」的知识库能力进行了***升级：智能对话体验：当客户重复命中同一知识库问题时，AI坐席每次可选择不同的话术应答，并根据需要可选择“等待用户应答、挂机、跳转到指定主流程”执行下一步操作；举例来说，当客户的回答***次命中“需要很多钱”的知识库问题时，进行解释和挽留，并执行「等待客户回答」动作；当客户多次提出类似的无理请求时，对客户致以歉意，并执行「挂机」动作。
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百应开放平台。一、功能介绍：1.AI对话能力。提供ASR，NLP，TTS等基础能力，丰富企业产品的AI场景，让企业和开发者享受AI的乐趣。2.智能语音交互能力。为企业和开发者提供完整的语音机器人功能，助力企业快速打造一套属于自己的语音交互应用。3.云通讯能力。通过云通讯，颠覆传统封闭、自开发、软硬一体的通信模式，为企业智能呼叫赋能。二、应用场景。1.线索清洗，企业CRM接入AI能力，自动清洗线索，回传意向**。加密接口保证安全，自动流转提高效率；2.智能客服，政企客服系统接入AI能力，机器人接听来电解答问题，支持即时转人工，减少等待时间，缓解客服工作压力；3.快速集成呼叫中心，完整的场景化呼叫中心SDK，让企业1行代码，即可接入呼叫能力，快速形成自有呼叫中心；4.个性化定制，企业场景定制开发，基于云通讯，语音交互，AI能力整合开发和集成； 咸宁智能应答电销机器人哪个好从客户触达到回款，助力业绩整体提升。
二、「助理机器人」新增AI历史通话记录，提升客服体验。「助理机器人」是坐席的智能辅助工具，提供全流程准确话术提示，客服行为实时质检预警等能力，帮助提升服务效率并保障服务质量。三、「智能线索」上线“**防护物资”快速搜索 。「智能线索」上线“**防护物资”快速搜索功能，首页搜索筛选框下，查看**防护物资（口罩）产业链，根据图示，点击“生产设备”、“口罩”、“药店”、“物流”，即可跳转至对应关键词下的搜索结果页，快速搜寻提供**物资机构的联系方式，一同助力**防控！
传统录音质检是一项繁杂且重复性高的工作，加之覆盖率不足，依靠传统质检规则，质检品质难以保障。百应智能质检应用了话者分离、语音识别、关键词检索、情绪分析、声纹识别等**技术，有效地缓解了呼叫中心的人工质检压力，帮助呼叫中心从劳动密集型转向技术密集型。1.单声道话者分离，提供更精确的对话内容分析。音频文件有单声道音频，也有双声道音频；优化前：*对双声道音频做话者分离；优化后：单声道与双声道音频均支持话者分离，通过声纹识别，自动分离坐席与客户语音，提供更精确的对话内容分析。2.质检标签报表升级，新增坐席组、业务类型等统计维度。质检标签报表新增如下统计维度：坐席组、业务类型、通话时间、命中质检模型。3.关键词检索升级，筛选器新增坐席组、业务类型等条件。关键词检索的筛选器，新增：坐席组、业务类型、通话时间、命中质检模型 四项筛选条件。按照以下图片设置，保存为新方案，下次即可一键筛选！4.质检结果优化，新增质检失败原因提示。质检结果新增质检失败原因提示，如下图：质检失败原因为:录音格式无法识别，此时支持直接人工质检。我们是市面上更智能的AI外呼机器人，用百应更放心。
百应电话机器人的技术优势之灵活的部署方式。优势：1.混合云。①前期建设0成本②部署灵活，无地域限制，能上网即可③建设时间短，安装客户端，购买年账号即可使用；适合企业：①分布式部署② 坐席规模小③投入少；2.公有云。①安全性极高② 语音及信令通信质量好③ 个性定制开发灵活；适合企业：①坐席规模大② 对安全性有极高需求③ 个性定制需求较多；3.私有云。①媒体网关本地化，通话质量好② 号码本地化③ 公云灾备；适合企业：①号码本地化需求② 客户集中坐席数40以上③并对通话质量要求较高；真人语音引擎、可按照客户需求，定制甜美型专业型任您选择。武汉智能应答电销机器人效果
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百应「AI兵器库」-百应AICRM；功能介绍：百应智能CRM，AI赋能的营销一体化平台。为企业提供市场、销售、服务的一站式解决方案。应用场景：理财保险、教育培训、电子商务、房产销售等；产品价值：AI客户雷达，洞察客户意向，掌握良好跟单时机；打通SCRM系统，客户不丢失，促活转化多次复购；「抖音版」名片，有内涵、有颜值，好产品有人夸；智能助理，24h黄金销售不错过任何商机；微商城，零门槛打造专属移动商城；百应科技在人工智能、大数据领域，保持着长期投入和技术积累。 咸宁人工智能电销机器人哪家好
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