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之前,AI坐席只能支持每次回复不同的回答内容,且所有的回答内容都只能对应相同的后续应对动作,如「等待客户应答」。
我们不难发现,AI坐席虽然可以避免回答重复内容,摆脱“复读机”的头衔,但并不能像“人”一样根据对话情景灵活应变,也就导致了一些令人哭笑不得的情况时有发生:对于一些刻意调戏AI的客户提问——如“你是不是机器人啊”,AI无法做到迅速识别、及时挂断,而是会进入无休止、无意义的对话,使得通话成本不断攀升。对于一些客户偏激的投诉,AI也无法做到一次安抚、两次道歉挂机,客户的不满情绪无法缓解,被投诉风险增大。为了解决上述问题,我们针对「百应AI中台」的知识库能力进行了***升级:智能对话体验:当客户重复命中同一知识库问题时,AI坐席每次可选择不同的话术应答,并根据需要可选择“等待用户应答、挂机、跳转到指定主流程”执行下一步操作;举例来说,当客户的回答***次命中“需要很多钱”的知识库问题时,进行解释和挽留,并执行「等待客户回答」动作;当客户多次提出类似的无理请求时,对客户致以歉意,并执行「挂机」动作。
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教育行业传统电话营销有哪些痛点?1.人工成本高,工作效率低;2.行业竞争激烈,意向客户难寻;3.服务响应慢,客户满意度低;4.客户跟进困难,信息统计不准确;5.人员流动性大,离职率居高不下; 百应AICC教育行业解决方案针对教育行业业务特性,打造以AI+大数据驱动的专业行业解决方案。基于语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、语义理解(NLP)、机器学习(ML)、知识图谱、多轮会话等多项技术,从智能服务、人工辅助、话术运营等多方面帮助教育行业打造智能一体化的电销系统,帮助企业解决传统电销的人力成本高、流动性大、获客效率低、线索转化难等问题。各方面覆盖教育行业业务场景获客、转化、售后全流程覆盖;课程网销、试听邀约、课后回访全场景覆盖;百应AICC智能电话机器人,应用行业**的语音交互能力,实现教育行业AI全场景落地,助力企业连接每一位客户。
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