新漫为用户提供7×24小时提供技术支持服务，负责解答用户在设备使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法。新漫在接到用户报修通知后，承诺24小时内响应，通过电话指导客户排除产品问题，如需到现场的，新漫在接到使用方维修保障服务工作通知后，维修工程师在48小时内到达**终用户现场提供维修服务（西藏和新疆等边远地区视具体情况而定），如诊断为硬件故障，技术人员将携带备件并进行现场更换，承诺在**短时间内恢复仪器设备正常运行，如果故障不能在72小时内排除，新漫会在**长10日内提供**替换服务，直至设备修复。吉安**alpha谱仪常见问题新漫公司提供的核素库软件包，提供多种常用的α核素信息。
新漫项目根据流程执行。设有《项目任务书》。其中涵盖项目中对应阶段的技术指标要求，产品适用性，满足用户使用要求的程度，产品安全性、可靠性、耐用性、造型、操作方便性、环保目标、制造可行性、工艺性等。对确认过程出现的问题，提出改正措施，直至通过确认为止。功能和性能要求及其验证方法。适用的法律法规要求及验证方法。项目所在技术领域**、文献查新检索情况。以前类似设计提供的信息。可能出现的风险及其应对机制。
《项目任务书》具体会包含到这些内容：
a)项目的阶段，阶段性目标，各阶段的完成时间；
b)各阶段的资源分配；
c)结合阶段性目标，确定适合于每个阶段的评审、验证和确认活动的详细实施方案；
d)项目组成员的任务分配、组内职责，阶段性目标及目标的评审、验证方案；与产品有关的要求；
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